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阿里巴巴被店铺被买家投诉了怎么办?

有群友问自己的产品在详情中关于容量、尺寸都有介绍,买家在购买的时候未跟客户咨询,就直接拍下付款了。卖家发货后,等买家收到货,说产品容量、尺寸不符,提出要退款。卖家同意客户的退款,但是不同意退还客户已付...


阿里巴巴被店铺被买家投诉了怎么办?

有群友问自己的产品在详情中关于容量、尺寸都有介绍,买家在购买的时候未跟客户咨询,就直接拍下付款了。卖家发货后,等买家收到货,说产品容量、尺寸不符,提出要退款。

卖家同意客户的退款,但是不同意退还客户已付的运费和客户退回来的运费。此处买卖双方引发矛盾点。客户不同意卖家的做法,向阿里巴巴发起投诉。

我们从字面意思可以看到,卖家已经在详情中关于容量、尺寸都有介绍,标明清楚,客户收到货说产品容量、尺寸不符,这样对卖家发起投诉,明显是不成立的。

阿里巴巴被店铺被买家投诉了怎么办?

但是这事情给我的感觉没那么简单,为了对群友负责,所以我回复时多加了一句:或者是内容引发歧义

阿里巴巴被店铺被买家投诉了怎么办?

那后来群友确实补充了一句:标题写着是2500毫升,最大容量为规格的三分之二

那此处明显就会引起客户歧义了。如果客户申请投诉的话,是有可能会成立的。

针对这种情况,我建议该群友优先跟客户电话沟通,态度诚恳一些,少量补客户一些差额客户应该是能接受的;客户实在要退款退货的话退运费的话,也可以接受,毕竟你的标题上标注的“2500ML”,跟实际详情页面标注的最大容量为规格的三分之二,这里是有出入,容易引起客户歧义的。

在此,柴木头也建议各位卖家,严格遵守阿里巴巴的规定:不要货不对板;不要写容易引起客户歧义的文案;不要少发漏发;更不要以次充好蒙骗客户。

阿里巴巴被店铺被买家投诉了怎么办?

第二个问题是一位群友问的为什么PC端产品是第二页,无线端却到了差不多第四页去了,是不是因为千人千面?

在此回复此为群友,跟千人千面没关系,跟阿里巴巴PC端排名与无线端排名算法不同有关系。

你想想现在阿里都把标王拆成PC端和无线端了,他们的自然排名算法可能一样吗?

PC端跟无线端在大体上的权重相同,但是分支阶段算法是不同的。记得柴木头在以前的文章中阿里巴巴SEO有那么神秘么? 有注明,阿里巴巴国内站在计算产品权重时,有许多独立权重是单独框定的。无线端的权重相对于PC端也是有单独框定的。

1、如果你的产品在无线端成交较多,那么你的产品在无线端排名相对靠前。

2、无线端旺铺装修、无线端特殊优惠券等都会加成无线端的权重。

阿里巴巴被店铺被买家投诉了怎么办?

这里就不知道该怎么说了,也不知道是哪位代运营大佬留下来的两个绝招:产品重发大量铺重复产品覆盖关键词

我想跟大家说的是,时代在变,这种老掉牙的手段早就跟不上潮流了。

产品重发相对于刚开始做的新店确实有那么一丢丢的作用的,但也就刚好是蚊子肉,比没有强,店铺数据上来之后,理都懒得理,记着每天要去重发产品简直都是在浪费脑细胞,那么大把的优化权重块等你去做,你每天就盯着要去重发产品。。。。

至于大量铺重复产品覆盖关键词这个就更搞了,现在这个计算整店权重的年代,你店铺一堆常年没有动销、没有访问数据的产品(特别是那些动不动上千条产品信息的),就跟一个王者带着一群青铜去开黑一样,你店铺权重再高也能被这群拖油瓶给拖没了你信不信?除非你全部上标王,上网销宝,到处开花,不然你能有多少展现?

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