阿里巴巴被店铺被买家投诉了怎么办？

有群友问自己的产品在详情中关于容量、尺寸都有介绍，买家在购买的时候未跟客户咨询，就直接拍下付款了。卖家发货后，等买家收到货，说产品容量、尺寸不符，提出要退款。

卖家同意客户的退款，但是不同意退还客户已付的运费和客户退回来的运费。此处买卖双方引发矛盾点。客户不同意卖家的做法，向阿里巴巴发起投诉。

我们从字面意思可以看到，卖家已经在详情中关于容量、尺寸都有介绍，标明清楚，客户收到货说产品容量、尺寸不符，这样对卖家发起投诉，明显是不成立的。

但是这事情给我的感觉没那么简单，为了对群友负责，所以我回复时多加了一句：“或者是内容引发歧义”。

那后来群友确实补充了一句：“标题写着是2500毫升，最大容量为规格的三分之二”。

那此处明显就会引起客户歧义了。如果客户申请投诉的话，是有可能会成立的。

针对这种情况，我建议该群友优先跟客户电话沟通，态度诚恳一些，少量补客户一些差额客户应该是能接受的；客户实在要退款退货的话退运费的话，也可以接受，毕竟你的标题上标注的“2500ML”，跟实际详情页面标注的“最大容量为规格的三分之二”，这里是有出入，容易引起客户歧义的。

在此，柴木头也建议各位卖家，严格遵守阿里巴巴的规定：不要货不对板；不要写容易引起客户歧义的文案；不要少发漏发；更不要以次充好蒙骗客户。

第二个问题是一位群友问的“为什么PC端产品是第二页，无线端却到了差不多第四页去了，是不是因为千人千面？”。

在此回复此为群友，跟千人千面没关系，跟阿里巴巴PC端排名与无线端排名算法不同有关系。

你想想现在阿里都把标王拆成PC端和无线端了，他们的自然排名算法可能一样吗？

PC端跟无线端在大体上的权重相同，但是分支阶段算法是不同的。记得柴木头在以前的文章中阿里巴巴SEO有那么神秘么？ 有注明，阿里巴巴国内站在计算产品权重时，有许多独立权重是单独框定的。无线端的权重相对于PC端也是有单独框定的。

1、如果你的产品在无线端成交较多，那么你的产品在无线端排名相对靠前。

2、无线端旺铺装修、无线端特殊优惠券等都会加成无线端的权重。

这里就不知道该怎么说了，也不知道是哪位代运营大佬留下来的两个绝招：“产品重发”；“大量铺重复产品覆盖关键词”。

我想跟大家说的是，时代在变，这种老掉牙的手段早就跟不上潮流了。

“产品重发”相对于刚开始做的新店确实有那么一丢丢的作用的，但也就刚好是蚊子肉，比没有强，店铺数据上来之后，理都懒得理，记着每天要去重发产品简直都是在浪费脑细胞，那么大把的优化权重块等你去做，你每天就盯着要去重发产品。。。。

至于“大量铺重复产品覆盖关键词”这个就更搞了，现在这个计算整店权重的年代，你店铺一堆常年没有动销、没有访问数据的产品（特别是那些动不动上千条产品信息的），就跟一个王者带着一群青铜去开黑一样，你店铺权重再高也能被这群拖油瓶给拖没了你信不信？除非你全部上标王，上网销宝，到处开花，不然你能有多少展现？